飲み物を注文しないと追加料金、カフェの対応にSNSで物議

＜写真：tuoitre.vn＞

クアンチ省ドンハ市のカフェ「チャー・セン・コー・ザウ」が、飲み物を注文しない客に対して「食事のみ」という名目の追加料金を請求したことがSNS上で物議を醸している。

事件は10月24日にSNSで広まった。あるFacebookユーザーが同店を訪れた際に、5万ドン（約299円）の「目玉焼き付き麺」を注文した。

しかし、飲み物を頼まなかったため、会計時に1万ドン（約59円）の「食事のみ」料金を請求されたという。

これに驚いた客がレシートの写真をSNSに投稿したところ、瞬く間に拡散され、多くのユーザーからのコメントが寄せられた。

他のユーザーも同様の経験を報告している。7月7日に9人グループで訪れた客が、飲み物を注文しなかったため、合計9万ドン（約539円）の追加料金が課されたケースもあったという。

この「食事のみ」追加料金に対し、多くのユーザーは「客の選択に基づくべきで、飲み物を注文しなかったからといって追加料金を取るのは不合理」と批判している。

一方で、カフェ側の規則としてこれを支持する意見もあり、顧客はそのルールに従うかどうかを選択可能とする声もある。

これに対して、同店のオーナーであるグエン・フー氏は、従業員のサービスコストを補うために「食事のみ」料金を導入していると説明した。

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さらに、この追加料金は事前に顧客に通知しており、1年以上にわたり実施されているという。

この一件は飲食業界における顧客サービスと料金制度の透明性に対する議論を呼び起こしている。

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