Temuがサービスを一時停止、不満やトラブル相次ぐ

＜写真：vtcnews.vn＞

ベトナム商工省による指導を受け、越境型ECプラットフォーム「Temu」がベトナム市場でのサービス提供を一時停止した。

これにより、多くの顧客が商品の未着や返金トラブルに直面している。

ホーチミン市在住のホアン氏はTemuから「不可抗力やその他の条件により、荷物が遅延する可能性がある。最新の配送状況を更新する予定である」という通知を受け取ったという。

また、別の顧客からは「商品が紛失した」または「通関ができない」との連絡があった。

11月初旬に注文し、前払いで100万ドン（約5868円）以上を支払ったイエン氏の元には、12月になっても商品が届いていない。

イエン氏は「品質を確かめる前に、そもそも商品が届かず、全額失うのではと心配している」と語った。

商品が届かない顧客の中には、注文をキャンセルして返金手続きを行った者もいるが、返金はECプラットフォーム内の電子マネーとして処理され、銀行口座への返金は行われていない。

現在、Temuはアプリおよびウェブサイトでのベトナム語対応を停止し、英語、中国語、フランス語のみを提供している。

公式サイトには「Temuはベトナム商工省および電子商取引・デジタル経済局と協力し、電子商取引サービス提供の登録手続きを進めている」との通知が掲示された。

商工省によれば、Temuが正式に登録手続きを完了するまでは、越境商品に対する税関手続きが進まない状況にある。

また、同省は競争委員会と連携し、他の越境型ECプラットフォームに対しても消費者保護の責任を果たすように求める方針を示している。

利用者減少とマーケティング活動の停滞
10月の進出当初は、Temuは積極的に広告キャンペーンを展開し、多くのユーザーがアフィリエイトプログラムを通じて収入を得る機会を模索していた。しかし最近では、紹介リンクが機能しないなどのトラブルが報告され、アフィリエイト活動も停滞している。

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• ハノイ

Step（ステップ）

ハノイ・リンランエリアの隠れ家的日系ヘアサロン「Step」は、タイホーエリアにある2012年オープンの老舗「KUKAI」の姉妹店。日本人スタイリストが在籍し、女性〜メンズまで、幅広い層から高い人気を誇っています。

• ホーチミン

Hạ Spa（ハー・スパ）

ホーチミン市の日系ホテル「ホテルニッコーサイゴン」の近くに位置する「ハ・スパ（Ha Spa）」では、本格的なベトナム式マッサージとリフレッシュ効果抜群のヘッドシャンプーが楽しめます。さらにサウナやバスタブの利用も可能です。

11月以降、Temuは最低注文金額を88万7000ドン（約5208円）に引き上げ、100万ドン（約5868円）を超える注文は分割を求める措置を導入していた。

この措置について、Temuは「低価格商品を引き続き提供し、最低注文金額を満たすため」と説明している。

一方、実際に商品を受け取った顧客からは「品質が期待外れ」との声が多く、他のECプラットフォームと比較しても価格差はわずかであると指摘されている。

Temuが正式な登録手続きを完了し、サービスを再開するには時間がかかる見通しである。ベトナム市場に再進出する際には、顧客対応の改善と信頼回復が大きな課題となる。

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